Поддержка
и ретейнеры

Запустили сайт или приложение — и думаете, что разработка закончилась. На самом деле — только началась. Через месяц прилетят первые баги от пользователей, через полгода устареют библиотеки, через год бизнес попросит новые фичи. Поддержка — это нормальная часть жизненного цикла продукта. Разберём, что в неё входит и сколько это стоит.

Что входит в базовую поддержку

Мониторинг доступности

Каждые 30-60 секунд проверка, что сайт открывается. Если упал — уведомление мне в Telegram. Среднее время реакции на падение — 5-15 минут.

Бэкапы

Ежедневный полный бэкап БД и файлов. Хранение 30 дней. Если что-то пошло не так — откат за 15 минут.

Обновления безопасности

Патчи CMS, фреймворка, библиотек. Обновление SSL-сертификатов. Закрытие найденных уязвимостей.

Мелкие правки

Поменять текст, заменить картинку, добавить раздел в меню, поправить вёрстку на мобильном. Все запросы — в течение рабочего дня.

Аналитика

Раз в месяц — отчёт: посещаемость, конверсия, проблемные страницы, рекомендации.

Форматы поддержки

Часовая ставка

3 500 ₽/час, оплата по факту использования. Подходит для нерегулярных задач, когда не хочется платить за «простой». Минимум — 1 час.

Месячный ретейнер 10ч

35 000 ₽/мес. Зарезервированы 10 часов моего времени в течение месяца. Неиспользованные — сгорают. Идеально, когда задач в среднем 8-12 часов.

Месячный ретейнер 20ч

70 000 ₽/мес. Двойной объём, плюс приоритет в очереди. Подходит для активно развивающихся продуктов с регулярными правками.

Месячный ретейнер 40ч

140 000 ₽/мес. Почти полный аутсорс разработчика. Подходит для SaaS-продуктов с постоянным развитием.

Что чаще всего просят

• Поменять цены / тарифы / скидки
• Добавить новый раздел или страницу
• Подключить новую интеграцию (доставка, CRM)
• Починить баг на мобильной версии
• Ускорить медленную страницу
• Поправить SEO-теги, описания товаров
• Сделать новогоднюю акцию (баннер, форма)
• Обновить контактную информацию
• Поправить форму, которая перестала работать
• Добавить новый язык / валюту

Чего НЕ входит в базовую поддержку

• Большие новые функции (например, новый раздел личного кабинета)
• Редизайн всего сайта
• Перенос на новый домен или хостинг
• Глубокая SEO-оптимизация
• Интеграции, требующие 8+ часов работы

Эти задачи оформляются как отдельный мини-проект со своей сметой.

Аудит чужого сайта

Если сайт делал кто-то другой, я не подключаюсь к поддержке вслепую. Сначала технический аудит — 8 часов работы, 28 000 ₽. Что проверяю:

• Стек технологий, версии, наличие документации
• Качество кода, потенциальные баги, безопасность
• Скорость загрузки, Core Web Vitals
• SEO-готовность, индексация
• Логи ошибок и аналитика

По результатам — отчёт с приоритетным списком проблем и рекомендациями. Если результат удовлетворительный — подписываем поддержку. Если слишком плохо — рекомендую переделать.